Trocas, devoluções e garantia
Última atualização: novembro de 2026.
Queremos que você pedale satisfeito. Aqui estão as regras para desistir de uma compra, trocar um produto ou acionar a garantia.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.
- Peça a devolução pelo WhatsApp (49) 98868-2345, pelo e-mail [e-mail da loja] ou em Minha conta, informando o número do pedido.
- Enviaremos as instruções e a autorização de postagem. O frete de devolução fica por conta da New Bike.
- Devolva o produto com todos os itens, acessórios e manuais que o acompanham.
- O valor pago, incluindo o frete de entrega, é devolvido integralmente após o recebimento do produto: Pix em até 10 dias úteis; cartão de crédito por estorno solicitado à operadora, que aparece na fatura conforme o prazo do emissor.
2. Troca por tamanho ou cor
Comprou o tamanho errado? Dentro do mesmo prazo de 7 dias você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor, sujeita a disponibilidade em estoque. O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. Se o item desejado não estiver disponível, você pode optar pela devolução do valor.
3. Produto com defeito (garantia)
Todos os produtos têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26): 30 dias para produtos não duráveis (como suplementos e géis) e 90 dias para produtos duráveis (bicicletas, peças, acessórios e vestuário), contados do recebimento. Muitos fabricantes oferecem garantia adicional, informada no manual ou certificado do produto.
- Entre em contato com fotos ou vídeo do problema e o número do pedido.
- Se o defeito for confirmado, o produto será reparado em até 30 dias. Não sendo reparado nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
- A garantia não cobre desgaste natural (pneus, pastilhas, corrente, cabos), quedas, acidentes, uso inadequado, competição fora da indicação do fabricante ou alterações feitas fora da oficina autorizada.
4. Recebeu com avaria ou item errado?
Confira a embalagem na entrega. Se estiver danificada, recuse o recebimento ou anote a avaria no comprovante da transportadora e nos avise em até 7 dias com fotos. Resolvemos com envio de um novo produto ou devolução do valor, sem custo para você.
5. Bicicletas usadas
Bicicletas usadas são vendidas no estado descrito no anúncio, com fotos e informações do conjunto. Elas também contam com o direito de arrependimento nas compras pelo site e com a garantia legal de 90 dias para defeitos não informados no anúncio.
6. Contato
NEW NEGOCIOS LTDA (New Bike Caçador) · CNPJ 21.685.449/0001-00
Rua Ivo A. Roveda, 11 · CEP 89506-033 · Caçador/SC
Atendimento: WhatsApp (49) 98868-2345 · E-mail: [e-mail da loja]
Segunda a sexta, 9h às 18h30 · Sábado, 9h às 12h